Trocas e Devoluções
Errou o tamanho do pequeno cruzeirense? Sem estresse. A primeira troca de tamanho é por nossa conta e o processo leva menos de 2 minutos no WhatsApp.
1. Troca de tamanho — até 30 dias
Você tem 30 dias corridos, contados da data de recebimento, para solicitar a troca de tamanho ou modelo de qualquer peça comprada diretamente com a Stellare.
- A peça deve estar sem uso, sem lavagem e com a etiqueta de Produto Licenciado Oficial ainda presa.
- Mantenha a embalagem original sempre que possível.
- O frete da primeira troca de tamanho é pago pela Stellare.
2. Direito de arrependimento — 7 dias
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas fora do estabelecimento físico podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete original, no mesmo meio de pagamento utilizado. Pix e transferência são estornados em até 5 dias úteis; cartão de crédito segue o prazo da operadora (até 2 faturas).
3. Peças íntimas — o que muda
Por questões de higiene e conforme a legislação sanitária, cuecas e demais peças íntimas só são aceitas para troca ou devolução se estiverem lacradas, na embalagem original e sem qualquer sinal de uso.
Se a embalagem já foi aberta, ainda assim analisamos casos de defeito de fabricação — é só nos enviar fotos pelo WhatsApp.
4. Defeito de fabricação
Todas as peças Stellare passam por inspeção antes do envio, mas se algo escapou, resolvemos rápido: você tem 90 dias para relatar defeitos de fabricação, como descolamento de escudo, costura aberta ou falha de tecido.
- Envie fotos do defeito e o número do pedido.
- Analisamos em até 2 dias úteis.
- Você escolhe entre nova peça, troca por outro produto ou reembolso integral.
- Todo o frete é por nossa conta.
5. Como solicitar
Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp (31) 98575-1980 ou pelo e-mail contato@stellareoficial.com informando o número do pedido, o produto e o motivo da troca.
Enviamos um código de postagem para você despachar em qualquer agência dos Correios. Assim que a peça chegar à nossa central, a nova é despachada em até 2 dias úteis.
6. Produtos não elegíveis
- Peças personalizadas com nome ou número sob encomenda.
- Produtos com sinais claros de uso, lavagem, perfume ou alteração.
- Itens comprados em revendedores não autorizados — a garantia Stellare vale apenas para compras nos nossos canais oficiais.